新书| 《全球共享服务》
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编译：陈虎等
定价：58.00
ISBN：978-7-5095-7856-8
作者简介
陈虎，清华大学经济管理学院博士后，中国注册会计师，特许公认会计师，会计信息化委员会专家，深圳市科技委员会专家，ACCA华南区专家指导小组成员，中国会计学会会员，现任中兴通讯副总裁。拥有超过二十年的高科技行业财务管理经验，在财务共享服务、财务信息系统、全面预算管理、成本管理方面拥有丰富的管理经验，曾主持中兴通讯网络财务系统项目、ERP项目、全面预算管理项目、全球共享服务中心项目、成本领先战略等项目。陈虎在会计和管理领域进行了较为深入的研究，且具有丰富的计算机专业知识，在核心期刊发表了数十篇学术论文并拥有专著三本。曾主持、指导多个大型企业集团的咨询项目。
内容简介
共享服务是财务转型的不可或缺的发展基础，同时也是一个优秀的业务财务、战略财务具备良好的商业洞察及追根溯源能力的基础。共享服务作为一种新兴的商业模式正在快速的发展，而市场上能够提供的适合这样财务转型模式的人才却十分稀少。
ACCA联合了15个国家超过150名共享服务及外包行业雇主，在2016年推出了以雇主为导向的全球共享服务证书。其知识框架和内容体系与共享服务中心的岗位要求完美匹配，培养财务共享服务中心的专项技能，可有效提升个人及共享服务中心绩效。2017年，由中兴财务云提供独家中文学术支持，与ACCA合作推出中文版全球共享服务证书，实现课程学习和考试认证的中文化，今天，我们特别出版了《全球共享服务》，作为ACCA全球共享服务证书指定教材。
本教材融汇了ACCA与中兴财务云有关共享的经典理论知识、案例经验和共享调研的最新数据，涵盖了在共享服务中心工作所必备的知识——从共享服务的历史背景到行业现状，从流程设计到测量与控制，从关系管理与合规监管到业绩优化与流程改进以及全球共享服务财务流程简介——希望帮助财会专业人士扩充知识储备、提升实践能力、拥有未来视野；希望帮助中国企业培养专业人才、引领财务变革、拥有世界级能力。
名家推荐
David Hand，ACCA全球GBS负责人
One of the biggest trends in business service delivery today is – ‘global business services’ – or GBS. The scope and scale of GBS organisations requires some different, additional skills to those required in a single function organisation. The GBS organisation also presents challenges from a human resource perspective. There is a need for a newer, more diverse, skill-set – perhaps skills that many employees simply don’t currently have. Core technical skills remain just as important, but additional, cross-functional skills are now also needed： a greater knowledge of technology, better communication and business partnering skills, more analytical capabilities.
陈虎，中兴通讯副总裁
在未来，共享服务的发展将会有三个方面的趋势，第一是共享服务中心的全球化，第二是智能化，第三个趋势，共享服务中心会向更广泛的GBS（Global Business Service）模式发展。企业集团化、全球化、多元化的发展中，把价值链的辅助活动集中起来，建立全球共享服务中心（GBS）的趋势是不可阻挡的。我们希望全球共享服务的课程和操作引入到财务的人才培养体系中，希望财务人员能清楚地了解变化的、未来的财务处理模式；能够通过系统的课程全面了解全球共享服务行业。因此，ACCA GBS证书的推出是具有前瞻性的。
前 言
从财务的产生和发展过程来看，财务共经历了三次重大革命。第一次重大革命，是卢卡·帕乔利提出的复式记账法，产生了真正意义的现代会计；计算机技术带来了财务的第二次革命，实现了会计电算化；而共享服务正是财务的第三次革命。因为互联网和通讯技术的快速发展，财务可以远程处理，财务流程和组织模式发生了重大的变化，产生了共享服务。
作为一种创新的管理模式，共享服务是通过将企业各业务单位“分散式”进行的某些重复性业务整合，实现组织内公共流程的标准化、精简化，促进企业集中有限的资源和精力专注于核心业务。
随着全球经济一体化的推进，越来越多中国企业开始关注并采用共享服务模式，提升企业管理水平。“一带一路”政策也正促使中国加快融入世界发展中，中国企业迈向国际化的步伐越来越快，企业财务管理的路径已经非常清晰——即部署全球财务共享服务中心服务企业全球扩张、控制风险并降低成本。新技术的出现，业务复杂程度的提高，对企业通过共享服务中心，整合流程、人员、技术、跨地域积累并利用不同领域最佳能力、知识来获取最佳绩效，实现价值创造提出更高的要求。
在未来，共享服务的发展将会有三个方面的趋势，第一是共享服务中心的全球化。随着国家经济实力的提升，中国涌现出越来越多的全球化企业，这意味着更多全球化的共享服务中心将会出现。只有世界级的企业，才能产生世界级的管理理念和管理系统。
第二个趋势是智能化。以财务共享中心为例，过去我们经常说，会计的职业判断是会计最重要的素质，未来这个职业判断会一点一点地被计算机所替代，被智能化所替代。
第三个趋势，共享服务中心会向更创新、更拓展的GBS（Global Business Service）模式发展。非核心业务领域都可以被共享，共享服务中心不再仅仅局限在财务领域，会将财务、人事、IT、法务、供应链、研发、商务等职能整合在一起。它结合了多种服务交付模式的优势，包括共享服务、外包、离岸服务和IT解决方案，旨在提高支持性服务的效力和效率。
GBS这一模式，正在全球跨部门、跨职能的业务活动中得到应用。GBS的发展，使得共享服务中心提供服务业务的广度、深度、灵活度得到了拓展，并使客户获取交付的方式在地域、时间、设备等方面更为云化，也让共享中心的目标从传统的成本降低、效率提升，延伸至提供产品和服务从而获取价值。
企业集团化、全球化、多元化的发展中，把价值链的辅助活动集中起来，建立GBS的趋势是不可阻挡的。GBS的发展，将促使共享服务成为全球化资源协作的关键，为中国企业的全球化战略提供巨大的商机和推动力。因此，全球共享服务证书的推出是具有前瞻性的。
本教材融汇了ACCA与中兴财务云有关共享的经典理论知识、案例经验和共享调研的最新数据，涵盖了在共享服务中心工作所必备的基础知识——从共享服务的历史背景到行业现状，从流程设计到测量与控制，从关系管理与合规监管到业绩优化与流程改进以及全球共享服务基础财务流程简介——希望帮助财会专业人士扩充知识储备、提升实践能力、拥有未来视野；希望帮助中国企业培养专业人才、引领财务变革、拥有世界级能力。
全球共享服务证书介绍
第1章全球共享服务简介
1、1全球共享服务、共享服务及外包行业的历史
1、2建立全球共享服务体系的主要原因
1、3共享服务及外包、全球共享服务的不同模型
1、4典型的共享及外包流程
1、5行业现状
1、6核心技能及成功要素
本章小结
第2章流程设计、测量和控制
2、1定义企业价值链
2、2流程移交管理
2、3流程移交案例
2、4流程测量
2、5流程设计
2、6流程设计——SIPOC
2、7流程设计——流程图
2、8流程设计——部署流程图
2、9流程设计——价值流映射图
2、10流程控制
2、11知识转移
2、12企业治理
本章小结
快速测试
第3章业绩原理
3、1关系管理
3、2关系管理：高效的团队
3、3关系管理：关系的发展
3、4关系管理：团队角色
3、5关系管理：客户关系
3、6关系管理：客户需求
3、7关系管理：沟通
3、8关系管理：六个关键问题
3、9关系管理：沟通过程
3、10关系管理：沟通障碍
3、11关系管理：什么是企业文化？
3、12关系管理：Schein的文化理论
3、13关系管理：四类基本文化
3、14关系管理：文化类型及GBS机构
3、15关系管理：国际文化因素
3、16关系管理：文化差异
3、17关系管理：行为表现
3、18关系管理：职业化的基本原则
3、19认识科技
3、20认识科技：企业资源计划模型
3、21认识科技：工作流程管理系统
3、22认识科技：社交协作工具
3、23认识科技：自动化
3、24认识合规和监管
3、25认识合规和监管：国际财务报告准则（IFRS）
3、26认识合规和监管：公认会计准则（GAAP）
3、27认识合规和监管：萨班斯-奥克斯利法案（The Sarbanes-Oxley Act）
3、28认识合规和监管：审计
本章小结
快速测试
第4章业绩优化
4、1业务管理能力素质
4、2变革管理的主要概念及其重要性
4、3简易的变革工具
4、4流程改进的主要概念及其重要性
4、5项目管理
4、6个人发展：职业规划
4、7个人发展：学习及发展
4、8个人发展：培训
本章小结
快速测试
第5章全球共享服务财务流程简介
5、1订单至收款
5、2采购至付款
5、3账务至报表
5、4结账与法定报告
5、5其他流程：财务规划与分析
5、6其他流程：税务会计
5、7其他流程：资金管理
5、8其他流程：供应链会计
5、9其他流程：薪资管理
5、10其他流程：控制
本章小结
快速测试
章节快速测试答案
附录一GBS中英文对照词汇表
附录二2017中国共享服务领域调研报告
后记
策划编辑邮箱：qingyuf@sina.com
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